Transformación digital de los servicios al consumidor
Detalles relevantes
El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor presentó una plataforma tecnológica diseñada para modernizar la atención ciudadana y eliminar las barreras físicas que tradicionalmente dificultaban el acceso a sus servicios. La nueva aplicación móvil institucional busca acercar la entidad a los usuarios de forma ágil, rápida y segura.
Según detalló el director de Pro Consumidor, Alcántara, la herramienta permite realizar gestiones como el registro de contratos de adhesión, la presentación de denuncias y el monitoreo del estatus de las reclamaciones sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas.
Menos filas, más eficiencia
La digitalización de estos procesos representa un avance significativo en la reducción de los tiempos de espera y en la simplificación de trámites que anteriormente requerían múltiples visitas. El funcionario explicó que la iniciativa forma parte de un plan más amplio de modernización del Estado orientado a garantizar que los derechos de los consumidores sean protegidos con mayor eficacia.
La plataforma está disponible para dispositivos con sistemas Android e iOS y contempla futuras actualizaciones que incorporarán nuevas funcionalidades conforme se reciba la retroalimentación de los ciudadanos que la utilicen.
