Guía práctica para recuperar su dinero ante cargos no reconocidos
La Superintendencia de Bancos, a través de ProUsuario, ordenó la devolución de 115.7 millones de pesos entre enero y agosto de 2026 tras 4,968 reclamaciones. Conozca el paso a paso para presentar su caso.
La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos ordenó la devolución de 115.7 millones de pesos a usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026. Las acreditaciones se dispusieron luego de 4,968 reclamaciones, una vez que los reclamantes agotaron los procedimientos ante sus entidades financieras.
Los consumos no reconocidos encabezan las causas con un 28 % de los casos, seguidos por transferencias de fondos a terceros no reconocidas (13 %), transferencias erróneas (8 %), retiros de efectivo no reconocidos (7 %) y efectivo cargado pero no dispensado (5 %). Estos datos reflejan los principales riesgos que enfrentan los usuarios en sus transacciones diarias.
Desde agosto de 2020 hasta igual mes de este año, la SB ha ordenado devolver 817.3 millones de pesos como resultado de la tramitación de 30,294 reclamaciones, reafirmando su compromiso con la protección de los derechos de los usuarios y el fortalecimiento de las relaciones con las entidades supervisadas.
Para presentar una reclamación ante ProUsuario, las personas deben haber agotado previamente el proceso en su entidad financiera. Si no están conformes con la respuesta, pueden solicitar la intervención del organismo con la documentación de respaldo requerida: evidencia de la reclamación ante la entidad, documento de identidad vigente e información de contacto. ProUsuario dispone de canales presenciales y alternos como aplicación móvil, atención telefónica y WhatsApp, correo electrónico, citas por su portal web y oficinas en Santo Domingo y Santiago.
