Expertos analizan en Santo Domingo los retos de IA, experiencia del cliente y liderazgo
La inteligencia artificial y los nuevos modelos de negocio están transformando la competitividad global, y República Dominicana debe adaptarse. En el Humano Innovation Summit 2026, líderes y expertos debatieron cómo convertir la innovación en desarrollo para empresas, instituciones y ciudadanos.
El Humano Innovation Summit 2026 reunió en Santo Domingo a líderes empresariales y expertos nacionales e internacionales para analizar los cambios que marcarán el futuro de los negocios, con especial atención en inteligencia artificial, experiencia del cliente, liderazgo y capacidades para innovar. El evento abordó la necesidad de que el país transforme la innovación en una herramienta de desarrollo.
Jesús Rafael Fernandes, presidente ejecutivo de la Clínica Abreu, explicó que la robótica no reemplaza al cirujano, sino que lo ayuda a realizar incisiones más pequeñas y con menor sangrado. El centro médico es pionero en el país con el robot Da Vinci para cirugías y apuesta a la medicina de precisión. 'Para llegar a ese punto, en Clínica Abreu tenemos 16 años invirtiendo en tecnología', indicó.
El expositor peruano Rodrigo Fernández de Paredes centró su charla en crear experiencias para el usuario, pasando de vender productos a diseñar servicios con precios competitivos basados en datos. 'El futuro no es digital, es humano. Satisface lo esperado, enamora lo inesperado. Hay que automatizar, hacer más eficiente el viaje sin deshumanizar', comentó. Llamó a ser proactivos y buscar puntos de mejora.
Karla Portela, moderadora del panel 'Más allá del sector: La nueva experiencia del cliente', recordó que el cliente busca donde se ha sentido mejor. Deinel Cárdenas, panelista, dijo: 'El cliente tiene que sentir que lo conocemos, más no que lo vigilamos'. Juan Carlos Restrepo, VP de Tecnología en Humano, aseguró que 'la IA se democratiza, la verdad no. La IA ya es algo que está a la disposición de todo el mundo. Nunca había sido tan fácil acceder a ella. La clave es saber cuándo darle un uso correcto con la realidad de mi negocio porque una herramienta por sí misma no resuelve nada'. Citó el ejemplo de Grupo Humano, donde el 98% de los chats son atendidos sin interacción humana y gracias a IA se logró optimizar procesos, bajando de ocho días a tres minutos el tiempo de emisión de una póliza de forma automática. El cierre estuvo a cargo de Carlos Mitnik, VP Ejecutivo y Gerente General de Humano Seguros, con el tema 'El compromiso de Humano Seguros con el futuro', seguido de una reflexión final bajo el título 'El futuro se diseña hoy: ¿Qué vamos a hacer con lo que viene?'.
