Consultor empresarial comparte claves para conectar con un público menos leal y más exigente
El consultor empresarial y gerente general de VCR, Víctor C. Rosario R., analiza los 25 años de trayectoria de la agencia y el principal cambio en el mercado: la velocidad con la que los consumidores esperan respuestas, productos y experiencias.
En el marco de sus 25 años de trayectoria, la agencia VCR reflexiona sobre las transformaciones del mercado. Su gerente general, Víctor C. Rosario R., señala que el cambio más significativo en los últimos 25 años ha sido la velocidad con la que los consumidores quieren las cosas. 'El consumidor, más que cambiar, ha evolucionado. Es un público que tiene unas características muy distintas a los de un poco más de edad, porque quieren las cosas más rápido, son menos leales a las marcas y son más propensos a probar nuevos productos', afirma.
Rosario explica que no solo el consumidor ha cambiado, sino también el entorno competitivo. 'En cualquier categoría donde 15 o 20 años atrás había dos o tres opciones, hoy hay 20′, comenta. Esto ha llevado a que el mercado haya cambiado desde tres ópticas: consumidor, entorno competitivo y la forma en que las empresas operan. Las marcas exitosas, sin importar su tamaño, son aquellas que entienden que cualquier acción de negocio lleva procesos, etapas y pasos.
El consultor enfatiza que, aunque la tecnología permite acelerar, el rigor metodológico sigue siendo indispensable. 'Si yo siembro un árbol hoy, no puedo pretender que esa semilla, que generalmente se produce en dos días, me esté dando frutos. Y en el mundo de los negocios pasa lo mismo. El presupuesto va a ayudar a que aceleremos, pero hay un rigor metodológico que hay que respetar', ilustra. Las empresas que respetan esa metodología logran tener éxito.
Para conectar con el consumidor actual, Rosario destaca la importancia de combinar información externa e interna. 'La información que viene desde afuera, que obtenemos mediante investigación de mercado y fuentes secundarias, y el análisis de data interna. Para la toma de decisiones necesitamos tener tanto lo que pasa adentro como lo que pasa afuera', sostiene. A partir de esa inteligencia de negocio, las empresas pueden saber por dónde van, qué les conviene hacer y qué no. Entender el negocio, la industria y el comportamiento interno del cliente, incluyendo la psicología de quienes toman decisiones, ha sido la clave de VCR en estos 25 años.
