Energía | Marino Hilario detalla que al finalizar junio de 2026 permanecían 30,079 reclamaciones en trámite, concentradas casi en su totalidad en las empresas distribuidoras Edeeste, Edesur y Edenorte Marino Hilario.
Las estadísticas oficiales del segundo trimestre de 2026 sobre el comportamiento de la Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) evidencian una reducción del inventario acumulado, al registrarse el ingreso de 29,833 nuevas reclamaciones y la emisión de 52,254 decisiones durante el primer semestre.
Sin embargo, el experto en protección al consumidor eléctrico, Marino Hilario, advierte que una administración regulatoria no puede medirse exclusivamente por el número de expedientes que logra evacuar de una columna estadística.
Hilario detalla que al finalizar junio de 2026 permanecían 30,079 reclamaciones en trámite, concentradas casi en su totalidad en las empresas distribuidoras Edeeste, Edesur y Edenorte.
El especialista señala que estas cifras resultan insuficientes para evaluar la efectividad del sistema, debido a que se desconoce la antigüedad de los expedientes, la mora administrativa en tiempo y el impacto económico real de las 9,156 decisiones declaradas procedentes a favor de los usuarios entre abril y junio.
De igual modo, subraya que la información pública actual no especifica los montos ordenados a acreditar o devolver, ni el nivel de cumplimiento efectivo por parte de las distribuidoras, lo que impide conocer si los consumidores reciben una protección real frente a las facturas cuestionadas y las interrupciones del servicio.
Asimismo, destaca que la Ley General de Electricidad núm.
125-01 otorga facultades claras de regulación, supervisión y fiscalización a la Superintendencia de Electricidad (SIE), cuya labor debe ir más allá de la simple tramitación de casos en Protecom.
Para el experto, las reclamaciones recurrentes revelan fallas sistemáticas como errores de facturación, consumos estimados y problemas de medición que deberían activar de inmediato los mecanismos de supervisión de la SIE.
Hilario afirmó que la fiscalización eficiente exige detectar las causas de los conflictos, identificar patrones en las empresas distribuidoras y exigir correcciones definitivas para evitar que los mismos problemas se repitan de manera continua entre los usuarios Lo más reciente Agencia.
