Distribuidoras ofrecerán orientación personalizada y jornada educativa del 16 de septiembre al 16 de octubre
Las empresas distribuidoras de electricidad (Edesur, Edenorte y Edeeste) extenderán sus horarios de servicio al cliente de lunes a domingo, de 8:00 de la mañana a 7:00 de la noche, entre el 16 de septiembre y el 16 de octubre de 2026, para facilitar la respuesta a quejas y consultas sobre facturas eléctricas.
La medida, anunciada mediante un comunicado, busca reforzar los mecanismos de atención y respuesta a los clientes. Durante ese período, los centros de servicio al cliente de Edesur, Edenorte y Edeeste operarán en horario extendido, incluyendo fines de semana, para que los usuarios puedan recibir asistencia sin tener que ausentarse de sus labores.
Como parte de la iniciativa, se desarrollará la jornada 'Conoce tu factura', una campaña educativa cuyo objetivo es que el usuario comprenda cómo se calcula su factura, cuál es su consumo y qué herramientas tiene para hacer un uso más consciente de la energía. Además, las oficinas comerciales incorporarán un primer contacto de orientación para ofrecer explicaciones personalizadas sobre la factura o aclarar inquietudes relacionadas con el consumo.
Este servicio busca que el usuario conozca mejor los elementos que inciden en el valor final de su factura, su comportamiento de consumo y la escala tarifaría aplicable, utilizando un lenguaje sencillo y cercano. Quienes consideren que existe una situación que debe ser revisada podrán presentar su reclamación a través de los canales establecidos, conforme a los procedimientos vigentes.
Las EDE reiteraron su disposición de continuar mejorando sus canales de atención y promoviendo una cultura de consumo responsable. Asimismo, se continuará promoviendo el uso de los canales de atención remota como una alternativa para quienes necesiten información o asistencia sin tener que desplazarse hasta una oficina comercial.
