Estudio con más de 30,000 comentarios revela brecha de 71.8 puntos entre instituciones mejor y peor valoradas
El Ministerio de la Mujer lidera la percepción positiva con 15.8% de negatividad, mientras Interior y Policía registra 87.6%, según el Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos. El análisis, difundido este 11 de septiembre de 2026, evalúa 18 instituciones estatales.
Un estudio del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos, adscrito al Ministerio de Administración Pública, analizó más de 30,000 comentarios y observaciones de ciudadanos sobre 18 instituciones del Estado. Los resultados, dados a conocer este 11 de septiembre de 2026, evidencian diferencias marcadas en la experiencia de los usuarios al solicitar servicios públicos.
El Ministerio de la Mujer encabeza las instituciones mejor valoradas con solo 15.8% de negatividad, seguido por el Ministerio de Educación (17.2%) y el Ministerio de Turismo (24.8%). Entre los comentarios positivos recogidos destacan expresiones como 'Me siento protegida' y 'Encontré paz', asociadas a la experiencia de usuarios de esa cartera.
En el extremo opuesto, el Ministerio de Interior y Policía registra 87.6% de negatividad, ocupando el último lugar del ranking. Le siguen el Ministerio de Hacienda (85.2%) y el Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones (66.4%). La brecha entre la institución mejor y peor posicionada es de 71.8 puntos porcentuales.
El ranking también ubica con altos niveles de cuestionamiento al Ministerio de Administración Pública (56.8%), Ministerio de Cultura (52.6%) y la Dirección General de Bellas Artes (51.9%). En posiciones intermedias figuran Salud Pública (37.7%), Medio Ambiente (36.3%), Educación Superior, Ciencia y Tecnología (36.1%), Contrataciones Públicas (33.9%) y Pasaportes (31.6%). La Dirección General de Aduanas registra 43.5% y el Ministerio de Relaciones Exteriores 43.3%.
El Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos utiliza este tipo de análisis como herramienta para observar la percepción ciudadana y contribuir a la mejora de la calidad de los servicios públicos. Los datos ofrecen a los usuarios una referencia sobre el desempeño de las instituciones estatales.
