Usuarios deben conocer sus derechos y cómo reclamar ante cobros de electricidad
La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) emitió 52,254 decisiones entre enero y junio, de las cuales 34,788 fueron improcedentes. Edeeste recibió la mayor cantidad de reclamaciones: 13,781.
Durante el primer semestre del año, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) emitió un total de 52,254 decisiones, según sus informes oficiales. De estas, 17,466 fueron declaradas procedentes a favor de los usuarios y 34,788 improcedentes, lo que representa un 66.58% en contra de los consumidores y un 33.42% a favor. En términos generales, la entidad recibió 29,833 nuevas reclamaciones en el período.
Los reclamos mensuales se mantuvieron relativamente estables de enero a mayo, con una media entre 4,500 y 5,400, pero en junio mostraron un pico notable con 6,902 reclamaciones. Por trimestres, entre enero y marzo se recibieron 14,791 reclamos, con 44 anulados, 8,310 decisiones procedentes y 20,181 improcedentes. Para abril-junio, los reclamos ascendieron a 15,042, con 51 anulados, 9,156 procedentes y 14,607 improcedentes.
Por distribuidora, Edeeste fue la que más reclamos recibió en el semestre, con 13,781, y emitió 24,234 decisiones: 17,065 en desacuerdo con el consumidor y 7,169 a favor. Edesur recibió 10,560 reclamos y emitió 19,198 decisiones, con 6,639 procedentes y 12,559 improcedentes. Edenorte, aunque recibió menos quejas (5,455), emitió 8,798 decisiones, manteniendo la tendencia con 5,147 improcedentes y 3,651 procedentes.
Protecom explicó que los casos no procedentes se justifican con las variaciones en el consumo de energía de los usuarios, particularmente en períodos de mayor demanda. Agregaron que las decisiones anuladas corresponden a duplicidades en reclamaciones. La Superintendencia de Electricidad dijo que fortalece la orientación y educación a través del programa SIE Educa y plataformas digitales para promover un consumo más informado y eficiente.
