Ranking de 18 instituciones revela quejas y elogios; conozca cómo califican los ciudadanos
Miles de usuarios de servicios públicos dejaron más de 30,000 reseñas sobre la calidad de 18 instituciones estatales, según un análisis del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos. El Ministerio de la Mujer obtiene la mejor valoración, mientras que Interior y Policía y Hacienda reciben las peores.
El análisis, basado en encuestas de satisfacción aplicadas por las propias instituciones al concluir cada trámite, clasificó las observaciones en positivas, negativas, mixtas o neutras con apoyo de inteligencia artificial. Entre las más de cinco mil observaciones analizadas se encuentran quejas, críticas, felicitaciones y señalamientos.
De las 18 instituciones evaluadas, el Ministerio de la Mujer encabeza el ranking de satisfacción, seguido por Educación y Turismo. En el extremo opuesto aparecen Interior y Policía y Hacienda. El servicio del Ministerio de la Mujer, orientado a acompañamiento psicológico, legal y charlas de sensibilización, genera frases como 'Me siento protegida' o 'Encontré paz', ausentes en otras entidades.
Sin embargo, el Ministerio de la Mujer también concentra uno de los hallazgos más graves: al menos 17 observaciones solicitan personal de seguridad en sus oficinas, advirtiendo que antes había y ya no. Una usuaria señaló: 'La oficina debe de tener un personal de seguridad, ya que las personas que acuden aquí somos en su gran mayoría víctimas de violencia intrafamiliar y cuando nos dirigimos hacia la fiscalía con la abogada, estamos desprotegidas'. Otra reclamó más empleados y seguridad ante el aumento de feminicidios.
El estudio evidencia una amplia brecha entre las instituciones mejor y peor valoradas. Mientras algunas reciben elogios por su atención, otras acumulan críticas por deficiencias en infraestructura, personal y seguridad. Estos resultados ofrecen una radiografía de la experiencia ciudadana en los servicios públicos dominicanos.
