Experto Marino Hilario urge usar reclamaciones como alerta temprana para regulador
El experto en protección al consumidor eléctrico, Marino Hilario, advirtió que el incremento en las facturas y los apagones evidencian fallas estructurales en la fiscalización de las distribuidoras, tras conocerse que Protecom cerró el primer trimestre de 2026 con 38,813 expedientes pendientes.
De acuerdo con las estadísticas oficiales citadas por Hilario, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) recibió 14,791 reclamaciones entre enero y marzo de 2026 y finalizó el trimestre con 38,813 casos pendientes de tramitación. Solo la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) acumuló 6,498 reclamaciones en ese periodo y terminó marzo con 18,100 expedientes rezagados.
El especialista señaló que, aunque la institución reporta un aumento en las decisiones emitidas —como las 8,310 resoluciones procedentes en el primer trimestre—, la publicación de cifras globales resulta insuficiente para medir la solución real del conflicto. Sostuvo que se desconoce el impacto monetario de dichas decisiones, la cantidad de recursos jerárquicos ante la Superintendencia de Electricidad (SIE), el tiempo promedio de resolución y si las distribuidoras cumplen con las correcciones o créditos ordenados.
Hilario explicó que las reclamaciones ciudadanas no deben gestionarse únicamente como trámites individuales, sino como un sistema de alerta temprana para el regulador. Afirmó que cuando miles de usuarios reportan la misma anomalía, la SIE tiene facultad legal para investigar de oficio y determinar si hay fallas en medidores, circuitos o facturación, sin que cada afectado deba agotar un proceso individual.
La advertencia de Hilario subraya la necesidad de que las autoridades utilicen la información de Protecom como herramienta de regulación para corregir las fallas estructurales que afectan a los usuarios del servicio eléctrico en todo el país.
