Superintendencia de Bancos ordena acreditaciones tras 4,968 reclamaciones entre enero y agosto de 2026
La Superintendencia de Bancos (SB) ordenó la devolución de RD$115.7 millones a usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026, a través de ProUsuario. La medida responde a 4,968 reclamaciones, principalmente por consumos no reconocidos (28%).
La Superintendencia de Bancos (SB) ordenó la devolución de RD$115.7 millones a diferentes usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026, a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario). Las acreditaciones se dispusieron a partir de 4,968 reclamaciones conocidas en ese período, luego de que los usuarios agotaran los procedimientos ante sus entidades financieras y recurrieran a ProUsuario para la revisión de sus casos.
Entre las causas que originaron más reclamaciones figuran los consumos no reconocidos, con un 28%; las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con 13%; las transferencias erróneas, con 8%; los retiros de efectivo no reconocidos, con 7%; y el efectivo cargado pero no dispensado, con 5%.
Con estas acreditaciones, la SB ha ordenado devolver RD$817.3 millones a favor de usuarios financieros entre agosto de 2020 y agosto de 2026, como resultado de la tramitación de 30,294 reclamaciones a través de ProUsuario, reafirmando su compromiso con la protección de los derechos de los clientes bancarios y el fortalecimiento de las relaciones entre estos y las entidades supervisadas.
El crecimiento sostenido de los montos acreditados en los últimos años ha estado acompañado por el fortalecimiento de los mecanismos de atención y orientación a la ciudadanía. Actualmente, ProUsuario dispone de canales presenciales y alternos para la recepción y gestión de consultas, reclamaciones y quejas, como su aplicación móvil, atención telefónica y vía WhatsApp, correo electrónico, sistema de solicitudes de citas a través de su portal web y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago. Para presentar una reclamación ante ProUsuario, las personas deben haber agotado previamente el proceso correspondiente en su entidad financiera. En caso de no estar conformes con la respuesta recibida, pueden solicitar la intervención del organismo, presentando la documentación de respaldo requerida, que incluye evidencia de la reclamación realizada ante la entidad, documento de identidad vigente e información de contacto.
