Guía práctica para reclamar altas facturaciones ante distribuidoras, SIE y PROTECOM
En la República Dominicana, recibir una factura de electricidad muy por encima del consumo habitual genera preocupación e impotencia. El sistema contempla reclamos, pero el proceso puede convertirse en una odisea para el usuario.
Las quejas por altas facturaciones de las empresas distribuidoras de electricidad no son nuevas. Los reclamos por consumos estimados, cargos incorrectos o facturas sin uso de energía están reconocidos oficialmente como motivos de reclamación, según el propio sistema regulatorio. Es decir, no se trata de una preocupación inventada por los usuarios.
El proceso para reclamar está establecido: el usuario debe acudir primero a la empresa distribuidora, que tiene la obligación de responder por escrito. Según la información oficial de la Superintendencia de Electricidad (SIE), el plazo general es de diez días laborables. Si la respuesta no satisface o no llega, el ciudadano puede acudir a PROTECOM, organismo encargado de atender y dirimir las reclamaciones de los consumidores del servicio eléctrico.
El problema surge cuando esos procedimientos, claros sobre el papel, no se traducen en una solución rápida, comprensible y efectiva. Para una familia que recibe una factura que duplica o triplica su consumo habitual, el asunto no es simplemente administrativo: puede significar sacrificar alimentos, medicamentos, transporte u otros gastos esenciales para mantener el servicio.
La pregunta que debemos hacernos como sociedad es si el sistema funciona con la misma eficacia para el consumidor que para la empresa. ¿Quién verifica de manera independiente las lecturas? ¿Quién explica al ciudadano por qué su consumo aumentó de manera extraordinaria? ¿Qué sucede cuando existen facturaciones estimadas o errores en la medición? ¿Cuánto tiempo debe esperar una persona para obtener una respuesta definitiva? PROTECOM dispone incluso de una plataforma para presentar reclamaciones y consultar su estado.
