Estudio de BCG revela que la IA gana terreno en decisiones de compra a nivel global
Una investigación de Boston Consulting Group (BCG) indica que el 31% de los consumidores encuestados utiliza inteligencia artificial en alguna etapa de su proceso de compra, aproximadamente tres veces más que hace 18 meses. El dato es relevante para los dominicanos porque anticipa cambios en la forma en que las marcas llegan a los compradores.
El informe Global Consumers Have Moved On. ¿Ha evolucionado tu estrategia de crecimiento?, elaborado por la práctica Global Advantage y el Center for Customer Insight de BCG, se basa en una encuesta a más de 13,000 consumidores en 12 mercados, complementada con más de 100 entrevistas en profundidad y el análisis de más de 1,000 marcas. La investigación identifica cinco tendencias duraderas: la confianza, la toma de decisiones impulsada por IA, la búsqueda de valor por encima del precio, la longevidad y el bienestar, y el crecimiento de los hogares unipersonales.
Entre los usuarios de IA, el 70% termina adquiriendo los productos que la tecnología les recomienda. Además, en más de la mitad de los procesos de compra asistidos por IA, los consumidores descubren marcas que de otro modo no habrían considerado. Esto plantea nuevos desafíos para las marcas, ya que la IA actúa cada vez más como intermediaria en la información que las personas ven y utilizan, y las empresas podrían tener menos visibilidad sobre cómo son recomendadas, clasificadas o incluso excluidas de las opciones presentadas.
El estudio también señala que más de la mitad de los consumidores afirma no confiar plenamente en una sola fuente de información. Sin embargo, la IA ya se encuentra entre las fuentes más confiables, junto con expertos y sus pares, y se espera que su nivel de confianza aumente en 15 puntos porcentuales hacia 2030, un crecimiento más acelerado que el de cualquier otra fuente. Actualmente, el 19% de los encuestados son usuarios habituales de la IA para decisiones de compra.
Alfonso Astudillo, managing director y socio de BCG, afirmó: “Muchas empresas siguen diseñando sus estrategias para un consumidor que ya cambió. Hoy vemos personas que utilizan cada vez más la inteligencia artificial para informarse y tomar decisiones, pero también consumidores que priorizan el valor, la salud y estilos de vida diferentes a los de hace una década. Comprender estos cambios y responder a ellos será una de las principales ventajas competitivas para las compañías que aspiren a liderar el crecimiento en los próximos años”.
