Usuarios pueden reclamar altas facturaciones; SIE y PROTECOM tienen mecanismos establecidos
Ante el aumento desproporcionado en la factura eléctrica, los usuarios dominicanos tienen derecho a reclamar. La SIE y PROTECOM son las entidades responsables de atender estos casos.
Recibir una factura de electricidad muy por encima del consumo habitual se ha convertido en una situación que genera preocupación e impotencia para muchos usuarios en la República Dominicana. El problema no es solo el monto, sino la odisea que enfrenta el ciudadano cuando considera que la factura no corresponde con su consumo real y busca una respuesta.
Las denuncias por altas facturaciones no son nuevas. Los reclamos por consumos estimados, cargos incorrectos o facturas sin uso de energía están reconocidos oficialmente como motivos de reclamación por el sistema regulatorio. El usuario debe reclamar primero ante la empresa distribuidora, que tiene la obligación de responder por escrito en un plazo general de diez días laborables, según la Superintendencia de Electricidad (SIE). Si la respuesta no satisface o no responde, puede acudir a PROTECOM.
Para una familia, una factura elevada puede significar sacrificar alimentos, medicamentos o transporte. Cuando el usuario reclama, muchas veces solo quiere que se compruebe si realmente consumió la energía que se le cobra. La SIE reconoce mecanismos específicos para reclamar facturación alta y otros errores, y PROTECOM dispone de una plataforma para presentar reclamaciones y consultar su estado.
El debate no debería centrarse únicamente en por qué llegó tan alta la factura, sino en qué tan protegido está realmente el usuario dominicano frente a una facturación que considera incorrecta. Se necesita mayor transparencia en las lecturas de los medidores y en los procesos de reclamación.
